Введение в профессию

Введение в профессию
Выдержки из книги С.Н.Козлова Ю.Ю.Сенчукова "Азбука телохранителя"

Поведение и взаимоотношения на работе «...Слуга - это человек, который остается внимательным в течение двадцати четырех часов в сутки, где бы он ни был - в присутствии хозяина или среди посторонних людей.
Если же он беспечен во время отдыха, люди подумают, что он небрежен постоянно...»
(Хагакурэ Бусидо.)

Телохранителями в России, как уже говорилось ранее, работают самые разные люди самых разных возрастных групп, но, несмотря на то, что каждое охранное предприятие предъявляет свои требования к собственным сотрудникам, все они обязательно должны обладать следующими качествами:
- честностью;
- здравым смыслом;
- способностью и готовностью освоить новую профессию;
- хорошим здоровьем.
Если человек собирается работать телохранителем, то ему необходимо признать определенные правила в отношениях с коллегами и с простыми людьми и быть готовым к тем изменениям, которые неизбежно произойдут в этом случае. Чтобы уж там не говорили, а охраняемый и его окружение в глубине души все равно воспринимают телохранителя как лицо ответственное. Хотя бы потому, что при различных происшествиях он не может быть посторонним, потому что он должен принимать какие-то решения и действовать - а иначе потеряет уважение и доверие.
Кроме того, рабочий день телохранителя может быть очень длинным и неудобным. Его работа может повлечь за собой следующее:
- работу по сменам и в выходные дни в неудобное время;
- неожиданную просьбу, а то и приказ - задержаться или выйти в другую смену;
- работу в одиночку;
- постоянный риск подвергнуться нападению как в рабочее, так и в нерабочее время;
- необходимость проявления инициативы в случаях, не предусмотренных инструкциями и программой обучения, то есть при отсутствии готовых рецептов и наработок.
Чаще всего отделы личной охраны невелики и появление более высокооплачиваемых вакансий весьма ограничено. Но охранные предприятия действуют на постоянно развивающемся рынке услуг, где царит жесткая конкуренция. По этой причине они постоянно создаются и распадаются. А люди - остаются. И спрос на квалифицированного охранника, мы уже не говорим о телохранителе, постоянно растет. Так что непрерывное профессиональное обучение и набранный опыт работы дают возможность получить повышение вне отдела или чаще всего в другой организации. Постоянно обучаясь, вы не только расширяете свои возможности и повышаете свою ценность в глазах потенциального нанимателя, но и, фактически, повышаете свои шансы остаться живым. Эти факторы стоит принять во внимание.
Существует очень мало должностей, на которых люди могут создать для коммерческого предприятия так много проблем и за такой короткий срок, как это могут сделать неотесанные телохранители. Официозность, агрессивность, нервозность и неоправданные действия по отношению к служащим фирмы и своим коллегам могут привести к трудовым конфликтам.
Все это, а также грубость и небрежность по отношению к охраняемому лицу или его посетителю, может вызвать у последних отрицательные эмоции по отношению к фирме в целом. Что, в свою очередь, может привести к потерям в бизнесе и к возникновению
жалоб на сотрудников охраны.
Если ваш ЧОП не «карманный», то заказчик может расторгнуть договор об охране. Серьезные случаи невыполнения обязанностей или неправильное поведение могут вообще привести к судебным искам. Например, в случае излишней болтливости и разглашения сведений, составляющих коммерческую тайну, можете загреметь по ст.183УК РФ.То есть, где в зависимости от ценности разглашенной информации заработать неплохой штраф как минимум, ну а максимум - 10 лет лишения свободы.
«Светские» обязанности.
Во время подготовки телохранителей, да и частных охранников в целом, преподаватели не всегда обращают должное внимание на так называемые светские аспекты данной работы. Между тем, мы считаем, что начинающему телохранителю прежде всего необходимо разобраться именно в этом. Это, так сказать, азбука нашей азбуки. В дальнейшем вы заметите, что наши советы от том, как и что нужно делать и чего делать нельзя, пригодятся вам и в области правовой подготовки, и в тактико-специальной и даже на занятиях рукопашным боем. И вы убедитесь, что они заставят вас воспринимать эти, казалось бы, рутинные предметы с совершенно новой, зачастую необычной точки зрения
Если же вы уже имеете солидный стаж личной охраны, то вам они могут быть полезным напоминанием.

Итак: Чего делать НЕЛЬЗЯ:
НЕЛЬЗЯ считать, что вы имеете полномочия и авторитет сотрудника правоохранительных органов. Даже, если все вокруг знают, что вы сотрудник охраны, это не дает вам никаких юридических прав сверх тех, что определены в законе «О частной детективной и частной охранной деятельности в РФ».
НЕЛЬЗЯ критиковать руководство или его решения в разговоре с коллегами или посторонними лицами. Ваши высказывания могут быть повторены во вред вам или могут нанести вред руководству и их клиентам, так как телохранитель традиционно считается серьезным и достоверным источником информации.
НЕЛЬЗЯ вести разговоры с посторонними на темы, которые непосредственно относятся к безопасности вашего объекта. Например, о личной жизни охраняемого лица, о слабых местах системы безопасности и т.д. Также не обсуждать конфиденциальную информацию о деятельности фирмы, которую вы получили в ходе своей работы, такие разговоры облегчают промышленный шпионаж.
НЕЛЬЗЯ ожидать, обсуждать или принимать какие—либо подарки от тех, с кем вы имеете контакты по роду своей деятельности. Иначе через некоторое время вы можете оказаться в очень затруднительном положении, если вам нужно будет принять какие-то меры по отношению к данному человеку. Подношение подарков часто бывает первой ступенью к подкупу телохранителей.
НЕЛЬЗЯ оказывать предпочтения, делать скидки или разрешать какие—либо послабления существующих инструкций как себе, так и кому бы то ни было, будь то ваш коллега или посторонний.
НЕЛЬЗЯ терять самообладание, особенно если вас на это провоцируют. Иначе вы можете предпринять неправильные действия. Провокациии агрессивные действия иногда могут быть преднамеренной уловкой, к которой прибегают правонарушители, чтобы избежать ответственности за свои действия - уже совершенные или те, которые они собираются совершить.
НЕЛЬЗЯ позволять себе чувства скуки. Скука очень скоро станет видна по вашему лицу и поведению - и это отрицательно скажется на выполнении вами служебных обязанностей и на отношении к вам начальства и охраняемого лица. Скука «замыливает» глаза и ослабляет внимание, что может привести к тому, что вы пропустите важный момент, когда следует предпринять какое- либо действие, например, начало нападения на клиента. Кстати, хороший киллер или диверсант тоже об этом знает - и, таким образом, скука на вашем лице вполне может сделать вас для него «слабым звеном».
НЕЛЬЗЯ проявлять излишний героизм. Вы на работе, а не на войне. Если вы видите, что никакой надежды на успех нет, скажем, охраняемый уже убит, а пулю можно получить наверняка, то... полагайтесь на здравый смысл. Живой свидетель представляет большую ценность, чем 90 кг мертвого героизма.
НЕЛЬЗЯ думать, что вы уже «знаете все» о вашей работе. Лучше уж сомневайтесь в чем-то, лишний раз спросите, иначе можете попасть в смешное или опасное положение. Конечно, есть и другие «нельзя», но опыт подсказывает, что перечисленные нужны более всего.

Что НАДО делать:
НАДО помнить, что ваш собственный образ важен прежде всего для того, чтобы завоевать уважение тех, с кем вы контактируете. Если вы не будете пользоваться уважением, работа будет менее приятной и от вас будет меньше пользы. Большое значение имеют одежда, поведение, манеры и общее впечатление. Необходимо проявлять интерес ко всему, что происходит вокруг, а в отношениях с людьми быть вежливым, выдержанным и в хорошем настроении.
НАДО не забывать, что доброжелательность имеет большое значение в отношениях с людьми. Старайтесь помочь во всем, будьте последовательны в своих действиях и сдерживайте данное вами обещание, иначе об этом будут долго помнить. Ведите себя беспристрастно и ровно.
НАДО выучить наизусть все правила и инструкции вашей организации.
НАДО тщательно обдумать все свои обязанности и представить, как вы будете себя вести в разных возможных ситуациях. Проговорите вслух все, что вы скажете в тех или иных случаях. Если не можете себе чего-то представить - спросите. Вы должны знать, где находится план эвакуации в случае пожара, обнаружения бомбы, возможного взрыва и время от времени просматривать этот план.
НАДО обращать внимание на все, что происходит вокруг и относится к вашей работе: кто и что делает, когда, где и как. Это поможет вам определить, достаточно ли необычно то или иное событие или чье-либо поведение, чтобы заниматься его проверкой.
НАДО делать для себя выводы из чужих ошибок и промахов. Это только дураки учатся на своих собственных - а умный человек должен учиться на чужих. Если вдруг увидели что-либо в СМИ, имеющее отношение к вашей работе, у нас ведь что ни день, то одно-два покушения, обсудите это с вашими коллегами и руководством.
НАДО помнить, что интересы вашего работодателя, если они не выходят за рамки закона, для вас превыше всего. Никогда не проявляйте ложной солидарности по отношению к вашему коллеге, который ведет себя недостойно и нечестно. Такое поведение отрицательно сказывается на репутации всего охранного предприятия.
НАДО спрашивать, если вы чего-либо не знаете. Если вы столкнулись с совершенно неожиданной ситуацией, положитесь на здравый смысл, а если позволяет время - обратитесь за помощью к начальству. Если вы считаете, что можно усовершенствовать меры безопасности, обязательно доложите или упомяните ваши предложения. Конечно же, есть и множество других НАДО, но пока хватит и этих.

Идем дальше. Бывают промежутки времени, когда вы не находитесь непосредственно с охраняемым лицом. Это время дает прекрасную
возможность для внимательного осмотра местности, транспорта или помещений, во время которого могут быть обнаружены следы
подготовки покушения, нарушения санитарных норм, пропускного режима, какие-либо утечки. Эта информация важна и для вас, как
телохранителя, и для руководства, поскольку сразу могут бытьприняты меры, устраняющие образовавшуюся брешь в системе
безопасности.
Что же касается непосредственно ваших должностных обязанностей, то они могут содержать различные положения в зависимости от требований, установленных охранным предприятием и заказчиком, то есть клиентом. Один из возможных вариантов таких обязанностей мы приводим в приложении №1. А так вам всегда необходимо помнить, что у вас, как у телохранителя, две основные задачи:
1-я — защитить охраняемое лицо от ущерба и от ситуаций, которые могут быть опасными для его личности и свободы (например, от преднамеренного или непреднамеренного убийства, угроз, похищения и т.д.);
2-я - защитить охраняемое лицо от беспокойства и замешательства. Наиболее вероятно то, что это будет включать предотвращение ненужного приставания, загрязнения одежды или нанесения телесных повреждений. Уровень защиты должен быть постоянным и не ослабевать при любых обстоятельствах.

С чем вы можете столкнуться.
Хотите вы того или нет, но ваша профессия связана с различного рода происшествиями. И уж конечно, ваш подопечный и его окружение не оставят их без внимания. То, как вы с ними справляетесь, показывает как вашу эффективность, так и всего охранного предприятия в целом. Вот некоторые из этих происшествий:
- нападения и ранения (жертвами которых могут быть охраняемое лицо, сотрудники фирмы, вы и ваши коллеги);
- угроза пожара;
- нарушения пропускного режима, установленного на предприятии;
- умышленные повреждения (вандализм);
- кражи, мошенничество, обман;
- подлог или подделка документов;
- употребление алкоголя и наркотиков и проблемы, связанные с этим;
- подкуп;
- звонки о заложенных бомбах и эвакуация;
- и так далее, и тому подобное.
Этот перечень может быть значительно больше с учетом специфики деятельности вашего клиента и его организации. Поэтому следует отметить, что сотрудник личной охраны должен хорошо знать уголовное законодательство. Причем по каждой категории
правонарушений! Это поможет вам избежать ошибок, которые могут дорого стоить вам самому и вашему работодателю. Помните: несмотря на то, что многие фирмы возбуждают судебные дела против сторонних лиц, своих же сотрудников, замешанных в «темных» историях, они иногда предпочитают просто увольнять без особой огласки. Исходя из этого, вы должны заранее выяснить:
- Имеете ли вы право при необходимости немедленно вызывать сотрудников милиции?
- Кто из руководства (или оперативный дежурный?) принимает решение о вызове милиции? Каково мнение клиента по этому вопросу?
- Кому и в какой последовательности нужно сообщать о происшествии помимо требований законодательства или кого нужно вызвать?
- Кто отвечает на вопросы представителей прессы на месте происшествия, если они, не дай бог, появятся. Запомните сразу:
телохранитель не должен давать какую-либо информацию, не имея на то специального разрешения. В том числе и сотрудникам милиции, чтобы они вам там не говорили. Лучше молчать до приезда представителей вашего охранного предприятия.
Другой немаловажный и, можно сказать, самый неприятный момент, с которым можно столкнуться - это конфликты. Мы сейчас не рассматриваем конфликтные ситуации, возникающие с посторонними людьми при сопровождении охраняемого лица. Хотя и до этого, конечно же, дойдем - но в свой черед.
Речь пойдет о «производственных» конфликтах. Чаще всего причина их возникновения обыкновенное... нет, не чудо. Хамство. Этого добра гораздо больше, чем чудес. Хамят клиенты. Хамят, потому что они «великие». Потому что они «так много достигли в жизни» и хотят, чтобы другие об этом не забывали. Потому что хотят чувствовать себя «свободными», а свободу привыкли понимать, как возможность делать то, что другим запрещается. Что поделаешь - воспитаны так. А тут ты - козявка никчемная, работник наемный, то есть с потрохами ихний -ты им чего-то ЗАПРЕЩАЕШЬ?
Себя выше их поставить норовишь - так получается?
Вместо того, чтобы вечно улыбаться, да преданно в глаза заглядывать, их чему-то УЧИТЬ пытаешься, хотя бы и ради их же безопасности?
По всем их понятиям - ну не могут они этого «так оставить». В общем, раскрывает «величество» рот на всю доступную ширину и начинает вам рассказывать, кто вы, по его мнению, такой, и кем бы оно хотело вас видеть. Или тут же кидается к телефону и начинает «строить» руководство ЧОП, требуя замены дебила, которого они им подсунули. Но, если говорить объективно, то среди действительно «великих», то есть глав крупных корпораций, такие случаи все же не сильно распространены. Потому что те, кто так себя ведет, до таких постов, как
правило, не доживают.
Зато любители самоутверждаться на охране сильно распространены среди их окружения и прежде всего - среди жен. Супруги «великих» тоже хотят что-то из себя представлять - и чувствовать себя не менее «великими», даже если ничего, кроме постели, в жизни не видели. Как в той байке про генерала, которого жена спросила: думал ли он, будучи лейтенантом, что когда-нибудь с генеральшей спать будет? А попробуй только намекни такой «генеральше», что она такой только благодаря мужу стала... Короче, эти дамы старательно будут в вас видеть прежде всего слугу, лакея, а не какого-то еще там телохранителя. И поэтому и наорать, и оскорбить для них - дело житейское. Да еще потом на вас же и мужу пожаловаться. Яркий тому пример жена последнего генсека СССР Горбачева - Раиса Максимовна, светлая ей память. Кого интересуют подробности, почитайте воспоминания начальника его личной охраны Медведева. Книга называется «Человек за
спиной».
Другие любители «наехать» - это друзья, секретари, руководители фирмы, словом, все о ком мы говорили в предисловии к книге. Эти, бывает, выходят из себя по поводу и без повода, дескать, не сложилось, не с той ноги встали. А вот вы еще и посмели не угадать с какой именно. А истинная причина заключается в следующем - они завидуют вашему хозяину и/или пытаются показать, что являются не менее «великими», чем он. А стало быть, «имеют право» с вами обращаться «соответственно»... Вот и начинаются придирки.
Безусловно, далеко не факт, что вы с этим столкнетесь. Но можете столкнуться. И лучше быть готовым к такому повороту заранее.
Поэтому, если возникает какой-либо конфликт, особенно на ровном месте, помните следующее:
- Сохраняйте спокойствие. Если вы не будете контролировать себя, то сторона-агрессор получит преимущество.
- Используйте успокаивающий язык жестов и поведения
- может быть, сторона-агрессор последует вашему примеру.
Если вы сами станете агрессивным, то человек наверняка сохранит свою агрессию. А силовыми методами вы ничего не добьетесь, кроме увольнения. Поскольку это, как ничто иное, продемонстрирует вашу профнепригодность.
- Говорите медленно и спокойно.
- Выслушайте, что вам говорят в ответ, прежде чем попытаетесь решить проблему.
- Постарайтесь ДЕЙСТВИТЕЛЬНО найти выгодное для дела решение, а не просто снять эмоции.
- В интересах этого решения смиритесь даже с оскорблениями в ваш адрес.
- Ни на минуту не забывайте о возможной атаке (это, конечно, больше годится для конфликтов с посторонними, но - всяко бывает).
- Не тратьте зря время, пытаясь контролировать поведение других людей. Лучше контролируйте свое собственное.
- Чем спокойнее мы себя ведем, тем меньше оснований у агрессивно настроенных людей проявлять агрессию.
Вообще, умение справиться со скандалистом, а уж тем более с высокопоставленным - настоящее искусство. Но даже просто аккуратное обращение с конфликтной ситуацией, когда вы стараетесь разрядить возникшее напряжение и узнать, чего хочет этот разбушевавшийся человек, может дать положительные результаты.

ВЫВОДЫ.
Во избежание ошибок работа телохранителя требует честности, здравого смысла, уверенности в себе и определенных специфических знаний. Успешной работе способствуют хорошая внешность (это не только габариты) и манеры, быстрота реакции, хорошее настроение и терпение, незапятнанность репутации и беспристрастие. Как любая другая работа, работа телохранителя может иногда вызывать чувство скуки, но его можно и, главное, нужно немедленно преодолевать. Например, обратив больше внимания на окружающих вас людей.
Вот, пожалуй, и все советы.

Приложение №1
Должностные обязанности телохранителя (вариант)
Телохранитель* в своей деятельности руководствуется Конституцией РФ, Законом «О частной детективной и частной охранной деятельности в РФ», иными законами и правовыми актами РФ, Уставом частного охранного предприятия, Инструкцией по обеспечению безопасности охраняемых лиц, иными действующими инструкциями и договорами, а также приказами и указаниями Генерального директора ЧОП, его заместителя и начальника личной охраны.
Настоящая должность замещается наиболее подготовленными и надежными сотрудниками ЧОП, имеющими лицензию на осуществление частной охранной деятельности в РФ и применение огнестрельного оружия. Назначение и освобождение от должности телохранителя
производится приказом Генерального Директора ЧОП, или его заместителя по представлению начальника личной охраны. Телохранитель в решении служебных задач подчиняется непосредственно старшему смены, начальнику личной охраны, а в их отсутствие - Генеральному директору ЧОП и его заместителю.
Телохранитель неукоснительно выполняет все поручения и указания данных лиц, если они не противоречат действующему законодательству.
Телохранитель принимает непосредственное участие в осуществлении охраны ОЛ (охраняемых лиц) и несет личную ответственность за обеспечение его безопасности.
Телохранитель обязан:
- Твердо знать и неукоснительно выполнять требования законодательства РФ, регламентирующего частную охранную деятельность, и Инструкции по обеспечению безопасности ОЛ.
- При несении службы находиться в постоянной готовности к защите ОЛ от нападения и других нежелательных проявлений со стороны окружающих.
- Твердо знать, умело и добросовестно выполнять возложенные на него задачи, исполнять приказы и распоряжения непосредственных начальников, проявлять высокую бдительность, находчивость, инициативу и культуру в работе, в любой обстановке надежно обеспечивать безопасность ОЛ.
- Знать ОЛ, его привычки, состояние здоровья и другие, необходимые в работе, данные.
* Естественно, что в настоящих должностных обязанностях скорее всего вместо понятия «телохранитель» будет фигурировать «сотрудник
группы сопровождения грузов и материальных ценностей», что обусловлено действующим законодательством. Ну какая разница как вас называют?
- Знать объекты охраны ЧОП, их окружение, уязвимые места и особенности, обязанности по боевой и пожарной тревогам, оперативную информацию, действующие пропуска и документы, порядок их проверки.
- Знать территорию охраняемых объектов, расположение помещений в местах проживания ОЛ и служебных зданиях, основные и запасные маршруты следования, места посещения, отдыха и прогулок ОЛ.
- Знать лиц, работающих в окружении кабинета ОЛ и имеющих доступ в него.
- Вести тщательное наблюдение во время несения службы, обо всем подозрительном немедленно докладывать начальнику личной охраны.
- При выполнении своих обязанностей быть по форме и опрятно одетым, иметь при себе паспорт, разрешение на ношение оружия и другие необходимые документы, исправное и заряженное оружие, необходимые спецсредства и средства связи.
- Проверять в ходе несения службы состояние охранной сигнализации, средств связи и пожаротушения, обо всех выявленных недостатках докладывать непосредственному начальнику.
- При несении службы умело и решительно предотвращать, а в случае необходимости и пресекать нежелательные проявления со стороны враждебно настроенных лиц.
- При сопровождении охраняемого лица на автомобиле вести непрерывное наблюдение за проезжей частью, окружающей местностью, находящимися в поле зрения лицами и транспортными средствами, предотвращать попытки с их стороны остановить автомобиль или совершить иные нежелательные действия в отношении охраняемого лица.
- При пешем передвижении ОЛ сопровождать его, внимательно наблюдать за местностью и находящимися в окружении людьми, быть готовым к предотвращению или пресечению нападения, а также иных нежелательных ситуаций.
- Строго хранить сведения, составляющие служебную и коммерческую тайны.
- Уметь грамотно оказывать первую медицинскую помощь, во время несения службы иметь в наличии готовую к работе аптечку, постоянно контролировать наличие и срок годности медикаментов, своевременно производить их замену.
- Уверенно владеть огнестрельным оружием и спецсредствами, тщательно следить за их сохранностью, исправностью и готовностью к применению, строго соблюдать меры безопасности при обращении с ними.
- При несении службы иметь исправные средства связи, соблюдать правила ведения переговоров, уметь пользоваться таблицей кодированных сигналов.
- Постоянно совершенствовать свое профессиональное мастерство и поддерживать надлежащую физическую форму.