Эмрика Падус. Исцеляющая сила эмоций. Часть 2

Глава 27
Как сказать то, что вы действительно имели в виду
Если вы когда-либо неуверенно отступали перед кем-то, кто плохо обращался с вами, или набрасывались, потеряв контроль, на кого-то, кто не хотел причинить вам вреда, вы знаете: слово не воробей. Цена, которую вы платите за то, что не сказали того, что хотели, или сорвалось с языка то, чего вы не имели в виду, может оказаться в самом деле велика: чувство вины, гнев, потеря самоуважения. И это не считая болезненных эмоций и прочих претензий того бедолаги, которого угораздило попасть под ваш несдержанный язык.
Линда Адамс знает об этом все. Как руководитель программы «Тренинг эффективности для женщин», входящей в программу «Тренинг эффективности» в Солано– Бич, Калифорния, она каждый день видит результаты неуместного выражения эмоций.
«Женщины записываются в нашу программу потому, что они вообще боятся заикнуться о том, что им необходимо, – говорит Адамс. – Но вы явно видите, что их что-то гложет. Они часто жалуются на головную боль или чувство депрессии, тоски или тревоги. Иногда они высмеивают других или делают язвительные замечания.
Другой тип женщин, которые приходят к нам, – это те, которые слишком агрессивны. У них противоположная проблема. Их потребности выражаются, о да, но они выражают их в обозленной, обвиняющей, осуждающей вспышке.
Их желания выражаются с чрезмерной энергией, с криком и бесцеремонностью, что отталкивает от них людей. Они перестают слушать, и коммуникация превращается в одностороннюю – а это все равно что полное ее отсутствие.
Смелость и умение выражать в речи свои чувства, мысли и потребности так, чтобы вас могли понять другие и вы могли понять сами себя, – это удивительно мощное средство общения, – продолжает Адамс. – К сожалению, откровенное и искреннее общение с другими – дело для большинства из нас необыкновенное. В особенности женщин приучают быть робкими, хитрыми и неконкретными.
Наша программа показывает женщинам, что воспринимать собственные потребности – это тоже нормально. Затем мы учим их, как предъявлять свои желания в неагрессивной форме».
Конечно, учиться говорить именно то, что вы хотите, нужно не только женщинам. Это нужно всем.
Сначала постарайтесь выслушать
К счастью, специалисты достигли практически полного единодушия в том, как приступить к улучшению ваших коммуникационных навыков. Как это ни странно, они начинаются с умения слушать.
«Наибольшая ошибка, которую вы только можете совершить, пытаясь говорить убедительно, – это поставить во главу угла изложение ваших мыслей и чувств», – утверждает доктор медицины Дэвид Д. Бернс, адъюнкт-профессор психиатрии медицинского факультета Пенсильванского университета в Филадельфии.
«Чего на самом деле хочет большинство людей – так это чтобы их слушали, относились к ним с уважением и пониманием. Как только люди видят, что к ним относятся с пониманием, повышается их мотивированность к тому, чтобы понять вашу точку зрения. И вот половина битвы уже выиграна без всяких проблем», – говорит д-р Бернс, автор книги «Хорошее самочувствие: новая терапия настроения».
«Если вы правильно оцените ход мыслей другого человека, то распознаете чувства, которые им владеют, – полагает д-р Бернс. – Задавайте вопросы, чтобы удостовериться, что вы не ошиблись в истолковании его эмоций».
Разумеется, вашим естественным побуждением все равно может быть именно стремление броситься в бой и попытаться доказать, насколько не прав ваш оппонент. «Сопротивляйтесь, – советует д-р Бернс, – изо всех ваших сил. Вместо этого отыщите крупицу истины в том, что говорит он или она, и согласитесь с ней. Да, это сделать трудно, но это стоит того, особенно если вы чувствуете, что на вас нападают. Это потому, что, когда вы соглашаетесь с тем, что другой человек говорит или чувствует, вы парадоксальным образом выбиваете у него из-под ног почву, и вот тут-то вы и победили. Он обычно тоже чувствует себя победителем и таким образом оказывается более благожелателен к вашей точке зрения».
Вот пример того, как это действует: ваш начальник говорит: «Это предложение – полная чушь. Вы что, спали с открытыми глазами, когда составляли его?» На самом деле вы потратили массу времени и сил на этот план и чувствуете, что он содержит немало дельных моментов. Вы готовы задушить шефа. Вместо этого вы можете обезоружить его, ответив: «Похоже, я действительно немного напутал с проектом. Вы не подскажете, что именно нужно поправить?» Ваша реакция успокоит его, и он начнет общаться в более мирной манере.
Но что произойдет, когда наконец настанет ваш черед говорить? Что ж, если вас будут слушать, вы окажетесь в более выгодной позиции, чтобы изложить ваше видение спорного вопроса.
Информируйте, не раня
Цель состоит в том, чтобы донести вашу точку зрения, не обвиняя, не угрожая и не осуждая – не нанося ущерба чувствам другого человека и не подавляя их.
Прежде всего не пренебрегайте хорошими качествами вашего партнера. Они есть. Никто не хочет постоянно слышать, что с ним что-то не так.
«Комплименты способны творить чудеса, особенно в пылу ссоры, – добавляет д-р Бернс. – Выражение позитивного расположения к кому-то во время конфликта намного облегчает этому человеку возможность раскрыться навстречу вашим мыслям. Он автоматически чувствует меньше угрозы и меньше защищается».
Вы можете даже еще больше смягчить удар, высказывая свои мысли в форме я-сообщений вместо ты-сообщений, говорит Линда Адамс. Естественно, что этот подход более распространен среди тех, кто мастерски владеет искусством общения. И по достаточно веской причине – это работает. Вот пример:
Вместо того чтобы сказать: «Ты никогда не приглашаешь меня на обед в годовщину нашей свадьбы», лучше сказать: «Я была бы рада отпраздновать в этом году нашу годовщину в ресторане вместо того, чтобы устраивать обед дома».
«Переключившись с обвиняющего «ты» на нейтральное «я», вы повысите шансы, что ваш партнер (или кто угодно) услышит вас, не займет оборонительную позицию и не полезет в драку», – поясняет далее д-р Бернс.
«Ты-послания (независимо от того, что в них подразумевалось) получаются агрессивными и обвиняющими, – говорит Линда Адамс, – потому что они говорят, в сущности: «Это ты виноват!» или «Как тебе не стыдно!». Они рискуют повредить отношениям, занижая самооценку другого человека и провоцируя чувство вины».
И если уж вы оттолкнули от себя другого человека, он или она не будут больше слушать, что вы говорите, – и не важно, что вы, по вашему мнению, выражаетесь очень внятно.
«Иногда помогает записать диалог, если у вас не получилось доходчиво изложить вашу точку зрения, – подсказывает д-р Бернс. – Опишите все взаимодействие на бумаге и затем покажите листок другу. Может быть, вы не видите как раз того, в чем он разбирается. Или попросите кого-то, кто умеет общаться, чтоб он посоветовал, как исправить ситуацию».
Телесные сигналы: безмолвный язык
Конечно же слова – не единственный инструмент, с помощью которого можно сообщить другим о наших потребностях. Зевать, посылать выразительные взгляды, толкаться локтями и поглядывать на часы – все эти действия являются примерами невербальной коммуникации, безмолвного языка, который часто говорит громче слов. Даже если мы не посылаем их сознательно, сообщения частенько «написаны на нашем лице». Иногда это не в нашей власти; мы суетимся, заливаемся румянцем, хихикаем или покрываемся гусиной кожей – безмолвные сигналы испускаются все время.
Очень возможно, утверждают психологи, что мы можем узнать многое о себе и о людях, нас окружающих, если станем более внимательны к таким невербальным высказываниям. Они могут раскрыть нам тайну неосознаваемых чувств, они могут помочь нам пресечь в зародыше проблемы, они могут уберечь нас от получения «неблагоприятных сигналов» от наших близких мужчин и женщин.
В книге «Безмолвный язык» антрополог Эдвард Т. Холл, доктор философии, рассказывает, как простой жест, мимика, телодвижение могут выразить энергичное невербальное утверждение: «Когда муж приходит домой из офиса, снимает шляпу, вешает пальто и говорит «привет» жене, то, как он говорит это свое «привет», подкрепленное тем, как он сбрасывает верхнюю одежду, в целом демонстрирует его чувства по поводу того, что происходило в офисе. Если его жена захочет узнать подробности, ей придется какое-то время потратить на выслушивание, но значимую для нее информацию она постигла в одно мгновение – а именно, какого рода вечер им предстоит провести и как ей с этим управиться».
Крепкие объятия, поцелуи и полное эмоций выражение лица – другие супружеские сигналы. Знание их может помочь вам предотвратить семейные ссоры. Подобным же образом осознание выражения вашего лица может предупредить вас, что у вас назревают очередные супружеские нелады.
Настройка собственного выражения лица может помочь нам лучше понять наши эмоции. Один калифорнийский психолог, доктор философии Пол Экман, специализировался на том, чтобы научиться самому и обучить других чувствовать выражение собственных лиц. Он предполагает, например, что крепко сжатые губы являются признаком гнева. «Когда я сильно сжимаю губы, – говорит он, – я немедленно осознаю, что что-то заставляет меня гневаться».
Иногда мы многое можем узнать по собственным рукам, утверждает доктор философии Рэндалл Харрисон из Калифорнийского университета в Сан-Франциско. Например, вы можете разговаривать с другом о себе, о вашем муже (жене) и ваших детях. Произнося слова, вы можете одновременно делать рукой короткое рубящее движение, которое д-р Харрисон называет «маркер». Если вы вставили маркер между словами «я» и «мой муж», говорит д-р Харрисон, вы могли разоблачить эмоциональный барьер, стоящий между вами. Точно так же вы можете обозначить барьер между вами и вашими детьми или между мужем и детьми и т. д.
Вы можете также заметить, что делаете суетливые движения. Если вы поймете, когда именно начинаете суетиться, это может показать, что именно заставляет вас бессознательно нервничать. В одном случае, по словам д-ра Харрисона, молодой муж жаловался на явно беспричинную тревогу. Он обстоятельно говорил о своей любви к жене и счастье с ней, но всякий раз при ее упоминании он нервно дергал туда-сюда обручальное кольцо. Дальнейшая беседа выявила подавленные конфликты в этом браке, который позже был расторгнут.
Выразительная поза сна
То, как вы спите, также выдает вашей половине какие-то ваши чувства. На самом деле распознавание изменений в поведении во время сна может помочь вам пресечь в корне супружеские проблемы. Доктор медицины Сэмюэл Данкелл в своей книге «Позы во время сна: ночной язык тела» говорит: «Даже во сне мы используем наши тела для общения или выражения своих чувств к своим партнерам».
Если вы спите в позах, которые д-р Данкелл называет «ложка» или «крепкие объятия», тогда вы в наивысшей степени выражаете свою любовь. В позе ложки мужчина и женщина лежат на боку, повернувшись лицом в одну и ту же сторону и «прижавшись друг к другу так, словно две ложки в ящике стола». В позе объятий спящие лежат на боку, повернувшись друг к другу лицом и обнимая друг друга.
С другой стороны, рассказывает д-р Данкелл, если вы спите, широко раскинув руки на кровати и захватив большую ее часть, вы можете этим говорить, что желаете доминировать в браке. А если вы спите на спине, вы, возможно, говорите вашему партнеру – неумышленно, – что чувствуете себя главным.
«Пары, которые прожили вместе какое-то время, могут использовать знание о позах сна, чтобы держать руку на пульсе их эмоционального союза, – пишет д-р Данкелл. – Изменения в позе сна партнера могут… показать, что в настоящий момент происходит в его жизни… Осведомленность о значении таких изменений может иногда дать возможность супругам обратить внимание на конфликт и справиться с ним, прежде чем он станет необратимо серьезным».
Ваш внешний вид и уход за собой – осознаете вы это или нет – также влияют на мнение, которое складывается о вас у некоторых людей (а их внешний вид может частично окрашивать ваше мнение о них). Согласно исследованиям, проведенным в Миннесотском университете, если вас воспринимают как физически привлекательного человека, многие люди поспешат заключить, что вы и в других отношениях выдающийся человек. В одном опросе привлекательные люди оценивались как более сердечные, уравновешенные, чуткие, добрые, искренние и с большей вероятностью имеющие успех в браке или карьере, чем остальные. Когда в другом исследовании студентов попросили предсказать личные свойства людей, изображенных на фотографиях в формате до плеч, они предположили, что привлекательные люди более интересные, сильные, скромные, дружелюбные, притягательные и отзывчивые.
О чем говорит нам одежда
Одежда, которую вы носите, безусловно, способна многое о вас рассказать. В своей книге «Язык одежды» автор Элисон Лурье пишет следующее: «Задолго до того, как я подойду достаточно близко к вам, чтобы заговорить с вами на улице, на свидании или на вечеринке, вы извещаете меня о своем поле, возрасте и социальном положении благодаря тому, что вы носите, – и, весьма возможно, даете мне важную информацию (или дезинформацию) насчет ваших занятий, происхождения, личных качеств, взглядов, вкусов, сексуальных предпочтений и настроения в данный момент… К тому времени как мы приблизимся друг к другу и начнем разговор, мы уже пообщались на более древнем и более универсальном языке».
Порой наша одежда выдает больше, чем мы подозреваем. Лурье, профессор Корнеллского университета, утверждает, что, когда мы облекаемся в популярный «слоеный» стиль одежды, цвет и фасон нижнего слоя может поведать окружающим о том, что в действительности творится внутри нас. Например, женщина, которая надевает розовенькую блузку в оборках под практичный серый костюм, заявляет, что под ее внешностью бизнес-леди живет кокетливая женственная натура. И напротив, женщина, надевающая соблазнительный шелковый костюмчик поверх свитерка мышиного цвета, возможно, говорит нам, что сегодня она может выглядеть очаровательно, но под этой маской она чем-то обеспокоена или подавлена. Что касается мужчин, то архитектор, носящий рыжий вельветовый костюм, под которым надета деловая рубашка и галстук, своим видом убеждает клиентов, что «их дома не превысят предварительную оценку затрат и при этом не рухнут».
Одежда, говорит д-р Рэндалл Харрисон, поначалу отвечала только функциональной потребности, но позднее мы стали использовать ее, чтобы делать заявления о самих себе. Иногда одежда становится тем, что мы называем «языком галстука», или знаками лояльности и преданности.
Учащиеся средних школ склонны носить школьные цвета после того, как их команда выиграет в серьезном турнире, а влюбленные пары часто надевают похожие куртки, или свитера, или кольца, используя их в качестве «языка галстука».
Одно предостережение насчет использования невербального языка: он может допускать двоякое толкование. Даже если вы выражаетесь очень точно, воспринимающий человек может неправильно вас понять. Исследования показывают, что настроение и предубеждение другого человека могут исказить сигналы, которые вы посылаете. В одном исследовании людей просили послушать, как человек произносит вслух буквы алфавита, и определить эмоцию, выраженную в его голосе. Один слушатель почувствовал, что это печаль, другой подумал, что голос звучит испуганно, а третий назвал это нежностью.
В конечном счете, научившись бегло говорить на невербальном языке и чаще им пользоваться, вы можете помочь себе как физически, так и в социальном смысле.
Один психолог из Коннектикутского университета обнаружил, что люди, которые последовательно выражают себя визуально, живо и непосредственно реагируя на горестные и радостные события соответствующим выражением лица, по-видимому, менее подвержены физиологическому напряжению, чем прочие, и на протяжении всей их жизни их организм испытывает меньше стрессов.